📦 Commande et Paiement
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Comment passer une commande ?
Simple et rapide ! Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, renseignez votre adresse de livraison et validez. Aucun paiement en ligne requis.
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Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Paiement à la livraison uniquement. Vous payez en espèces ou par carte bancaire directement au livreur lors de la réception de votre commande. Aucune donnée bancaire nécessaire en ligne.
Q
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, avant expédition. Contactez-nous rapidement au 0764469471 ou par email. Après expédition, seules les conditions de retour s'appliquent.
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Est-ce que je reçois une facture ?
Oui, systématiquement. Une facture officielle vous est remise lors de la livraison et envoyée par email après confirmation du paiement.
🚚 Livraison
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Quels sont les délais de livraison ?
24-48h partout au Maroc. Casablanca : 24h, grandes villes (Rabat, Marrakech, Agadir, Tanger) : 24-48h, autres villes : 48-72h maximum.
Q
Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Gratuit à partir de 300 MAD ! Moins de 300 MAD : 50 MAD (villes principales) ou 70 MAD (autres villes). Livraison express sécurisée partout au Maroc.
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Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, absolument ! Nous livrons dans toutes les villes : Casablanca, Rabat, Marrakech, Agadir, Tanger, Fès, Meknès, et partout ailleurs au Maroc.
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Comment suivre ma commande ?
Suivi en temps réel. Vous recevez un SMS avec numéro de suivi dès l'expédition. Le livreur vous appelle 1h avant la livraison pour confirmer votre disponibilité.
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Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Nouvelle tentative sous 24-48h. Le livreur vous contacte par téléphone. Si absent, un avis de passage est laissé et une seconde tentative est programmée.
✨ Produits The Ordinary
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Vos produits sont-ils 100% authentiques ?
Garantie authenticité 100%. Tous nos produits The Ordinary sont authentiques, importés directement d'Europe avec traçabilité complète. Nous sommes distributeurs certifiés au Maroc.
Q
D'où proviennent vos produits ?
Import direct Europe. Nos produits sont importés directement depuis l'Europe (France, UK) avec certification et traçabilité totale.
Q
Quelle est la date de péremption des produits ?
Minimum 12 mois de validité. Tous nos produits ont des dates de péremption optimales, garantissant une utilisation longue durée après réception.
Q
Comment choisir le bon produit pour ma peau ?
Conseils gratuits disponibles. Contactez notre équipe d'experts au 0764469471 ou par WhatsApp. Nous vous guidons pour choisir les produits adaptés à votre type de peau et vos besoins.
↩️ Retours et Garanties
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Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours. Produit non ouvert avec scellé intact, contactez-nous pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Garantie satisfait ou remboursé 100%.
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Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Contact immédiat. Contactez-nous dans les 48h avec photos. Remplacement gratuit ou remboursement intégral garanti + geste commercial. Frais de retour à notre charge.
Q
Combien de temps prend le remboursement ?
5-7 jours après validation. Le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrables après réception et vérification du retour. Délai bancaire additionnel de 5-10 jours selon votre banque.
Q
Puis-je échanger un produit ?
Oui, échange facilité. Même conditions que les retours. Contactez-nous pour échanger vers un autre produit. Nouvelle livraison gratuite.
🔒 Sécurité et Confidentialité
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Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Protection maximale. Vos données sont protégées conformément à la loi marocaine n° 09-08. Connexion SSL cryptée, aucune donnée bancaire requise en ligne.
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Est-ce sûr de commander en ligne ?
Totalement sécurisé. Aucun paiement en ligne = zéro risque bancaire. Vous payez uniquement à la réception. Site HTTPS crypté pour protéger vos informations.
Q
L'emballage est-il discret ?
Oui, totalement discret. Colis neutre sans aucune mention du contenu. Protection soignée avec bulles, emballage premium respectueux de l'environnement.
👤 Compte et Programme VIP
Q
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, commande possible sans compte. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes et bénéficier du programme VIP.
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Qu'est-ce que le Programme VIP ?
Avantages exclusifs. Rejoignez gratuitement : -15% permanent, accès prioritaire nouveautés, livraison express gratuite, offres privées, support dédié et cadeaux fidélité.
